2025年6月28日，歐盟《European Accessibility Act（EAA，歐盟無障礙法案）》正式實施。

隨著法規正式進入實施階段，歐盟市場對于產品和數字服務的要求進一步提升。對于出口歐洲的企業來說，除了滿足 CE、RED、EMC、LVD 等傳統法規要求外，無障礙（Accessibility）已成為部分產品進入歐盟市場的重要合規要求。

什么是EAA？

European Accessibility Act（EAA），中文通常稱為歐盟無障礙法案，正式名稱為：

Directive (EU) 2019/882 on the accessibility requirements for products and services

EAA的目標是統一歐盟成員國關于產品和服務無障礙要求，消除各成員國之間不同法規造成的市場壁壘，提高殘障人士、老年人等群體使用數字產品和服務的便利性，促進歐洲統一市場的發展。

簡單來說，就是讓產品和服務能夠被更多人方便、安全地使用。

法規實施時間

EAA的重要時間節點如下：

· 2019年4月17日：歐盟正式發布 Directive (EU) 2019/882；

· 2022年6月28日前：歐盟成員國完成國內法規轉化；

· 2025年6月28日：法規正式實施，適用范圍內的新產品和服務應符合相關無障礙要求。

對于計劃進入歐盟市場的企業而言，現在已進入法規正式執行階段，應及時開展符合性評估和整改工作。

哪些產品和服務受到影響？

EAA覆蓋范圍較廣，主要包括以下產品和服務：

消費電子產品

· 智能手機

· 平板電腦

· 電子書閱讀器（E-book Reader）

自助服務終端

· ATM

· 支付終端

· 自助售票機

· 自助值機終端

· 信息查詢終端

數字服務

· 電子商務平臺

· 網上銀行

· 通信服務

· 電子書服務

數字應用

· APP

· Web網站

· 在線管理平臺

如果產品具有顯示界面、人機交互功能，或向用戶提供數字化服務，都建議評估是否屬于EAA適用范圍。

EAA主要要求簡介

EAA并不是要求所有產品采用相同設計，而是要求產品具備良好的可訪問性，使不同能力的用戶都能夠正常使用產品。

主要要求包括：

1. 信息可感知（Perceivable）

產品提供的信息應易于獲取，例如：

· 合理的字體大小

· 足夠的顏色對比度

· 圖片提供文字說明

· 支持語音輸出

2. 操作可使用（Operable）

產品應支持多種操作方式，例如：

· 鍵盤操作

· 觸摸操作

· 語音控制

· 輔助輸入設備

避免用戶只能通過單一方式完成操作。

3. 內容可理解（Understandable）

界面設計應簡潔、清晰、一致，例如：

· 明確的菜單結構

· 易理解的提示信息

· 清晰的錯誤提示

降低用戶學習成本。

4. 系統具有兼容性（Robust）

產品應支持輔助技術，例如：

· 屏幕閱讀器

· 放大軟件

· 輔助輸入設備

保證不同用戶均能夠正常使用產品。

EAA符合性評估主要參考標準

EAA屬于法規，實際開展符合性評估時，需要結合產品類型參考相關國際標準和技術規范。

目前常用的參考標準包括：

標準　｜　主要適用范圍

EN 301549　｜　ICT產品和服務無障礙要求（歐盟應用最廣泛）

WCAG 2.1 / WCAG 2.2　｜　網站、APP、Web系統無障礙設計

EN ISO 9241 系列　｜　人機交互與人體工程學

EN IEC 63008　｜　音視頻產品無障礙要求

EN 17161　｜　無障礙設計（Design for All）方法

ISO 30071-1　｜　數字產品無障礙開發過程

其中：

EN 301549

EN 301549 是目前歐盟ICT產品無障礙評估中應用最廣泛的標準之一，涵蓋：

· 軟件

· APP

· 網站

· 自助終端

· 操作系統

· 多媒體

· 通信產品

對于大多數數字產品而言，EN 301 549是開展符合性評估的重要參考依據。

WCAG 2.1 / 2.2

如果產品涉及：

· APP

· Web網站

· Web管理平臺

· 用戶交互界面（GUI）

通常還需要參考W3C發布的WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）。

其核心原則包括：

· Perceivable（可感知）

· Operable（可操作）

· Understandable（可理解）

· Robust（健壯兼容）

企業為什么要盡早開展符合性評估？

很多企業認為，無障礙只是軟件界面的調整。

實際上，無障礙要求貫穿產品全生命周期，包括：

· 產品規劃

· UI/UX設計

· 軟件開發

· APP開發

· Web平臺建設

· 產品說明書

· 符合性測試

如果產品開發完成后再整改，往往需要重新設計界面、調整交互邏輯，增加時間和成本。

因此，建議企業在研發階段同步開展無障礙符合性評估。

我們可提供哪些技術服務？

針對EAA無障礙法案，我們可提供以下技術支持：

· EAA適用性分析

· 產品無障礙符合性評估

· APP無障礙測試

· Web網站無障礙測試

· GUI界面無障礙測試

· 電子書閱讀器（E-book Reader）無障礙測試

· 自助終端無障礙測試

· 產品整改建議

通過前期評估和測試，幫助企業盡早發現問題、降低整改成本，提高產品進入歐盟市場的效率。

隨著EAA正式實施，無障礙已經成為歐洲市場產品設計的重要組成部分。

對于企業而言，無障礙不僅是法規要求，也是提升產品質量、優化用戶體驗、增強國際競爭力的重要契機。

如果您的產品涉及智能終端、APP、Web平臺或數字化服務，建議盡早開展EAA符合性評估，為產品進入歐洲市場做好準備。